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Soporte y Mantención

En Mekano lo ayudamos a tener tiempo suficiente para dedicarlo a su negocio mientras descansa en manos de especialistas para soportar su aplicación.

Nos hemos fijado 3 objetivos que van directamente en beneficio de nuestros clientes:

Satisfacción, proactividad, dedicación

Otorgamos soporte a los siguientes sistemas:

  • Microsoft Dynamics GP (Great Plains)
  • Microsoft Dynamics SL (Solomon)
  • Microsoft Dynamics AX (Axapta)
  • Microsoft Dynamics CRM
  • Microsoft Exchange
  • Oracle JDEdwards
  • Oracle E Business
  • Oracle Siebel
  • SAP Business Objects

En Mekano lo ayudamos a tener tiempo suficiente para que lo dedique a su negocio, mientras descansa en manos de especialistas para soportar su aplicación.

Beneficios

  • Dejar en manos de expertos el soporte de su tecnología le permite dedicar su tiempo y esfuerzo a rentabilizar el negocio.
  • Obtener calidad de resolución de problemas y un tiempo de respuesta preferencial.
  • Disminuir los tiempos improductivos, derivados de los problemas en el uso o errores en su sistema.
  • Acceder a tarifas preferenciales de atención de soporte, de consultoría, desarrollos, capacitación, confección de reportes especiales, etc.
  • Costos predeterminados que le permiten presupuestar exactamente el gasto de mantener su tecnología.
  • Disponer de especialistas de distintas áreas para resolver problemas específicos que surgen de la operación.
  • Proteger la inversión realizada en su sistema mediante nuestro acceso proactivo a la mesa de ayuda de Microsoft.

¿Por qué Mekano?

  • Contamos con una Gerencia de Clientes con dedicación exclusiva a la base instalada.
  • Mantenemos una base de conocimientos de casos y resoluciones, para acelerar nuestro tiempo de respuesta y aumentar la calidad de las soluciones. ¡Más de 85% de los casos de soporte se resuelven dentro del día!
  • Línea directa con la mesa de soporte de Microsoft, para escalamientos, sin cobro adicional para clientes con contrato de soporte.
  • Procedimiento formal y automatizado de registro y tratamiento de casos de soporte.
  • Informamos periódicamente a nuestros clientes, sobre cada caso y su estado, horas insumidas, cuenta controlada, etc.
  • Niveles de servicio (SLA) objetivos y medibles, fijados por contrato.
  • Acceso a los mejores profesionales certificados en cada especialidad. Contamos con un amplio staff de consultores dedicados exclusivamente a brindar soporte, sumado a una jefatura de operaciones.

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